Login

Payment

  1. What kind of payment method may I use?

    2. We accept the following payment methods:

    • Online Payment: Debit Cards and Credit Cards (Visa, MasterCard)
    • Cash on Delivery (COD): Available for local orders with an additional charge of 1 KWD
  2. Is it safe to order online?

    3. Yes. Your security is our priority.

    • We use industry-standard encryption to protect sensitive information such as your name, address, and payment details.
    • Any data transferred between your device and our website is secure and cannot be intercepted.
  3. When will my card be charged?
    • If paying online, your card will be charged immediately upon confirming your order.
    • If choosing Cash on Delivery, payment will be collected upon delivery.
  4. I’m having trouble with my debit/credit card information during checkout:

    5. If you’re receiving an error during payment:

    • Double-check your card number, expiry date, and CVN/security code
    • Ensure your card is valid and activated for online transactions
    • Some banks require online shopping activation or have daily spending limits
    • If issues persist, please contact your bank or reach out to our Customer Service team for assistance
  5. How much does it cost to return an item?

    6. Returning an item is free of charge, provided it meets our Exchange & Return conditions. Learn more in our Exchange & Returns Policy.

    • Double-check your card number, expiry date, and CVN/security code
    • Ensure your card is valid and activated for online transactions
    • Some banks require online shopping activation or have daily spending limits
    • If issues persist, please contact your bank or reach out to our Customer Service team for assistance
  6. How do I exchange an item?

    7. To exchange a product:

    • Contact our Customer Service team within 14 days of delivery
    • Ensure the item is in its original packaging, unused, and with the purchase receipt
    • Once approved, we’ll arrange the pickup and replacement

الدفع

  1. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

    2. نقبل حالياً طرق الدفع التالية:

    • الدفع الإلكتروني: باستخدام بطاقات السحب الآلي والبطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد)
    • الدفع عند الاستلام: متاح للطلبات المحلية مع رسوم إضافية قدرها 1 دينار كويتي
  2. هل الطلب عبر الإنترنت آمن؟

    3. نعم، أمان معلوماتك هو أولويتنا:

    • نستخدم أنظمة تشفير بمعايير صناعية لحماية معلوماتك الحساسة مثل الاسم والعنوان وبيانات الدفع
    • جميع البيانات المنقولة بين جهازك وموقعنا تكون مشفّرة بالكامل ولا يمكن اعتراضها
  3. متى سيتم خصم قيمة الطلب من بطاقتي؟
    • عند اختيار الدفع الإلكتروني، يتم خصم المبلغ مباشرة بعد تأكيد الطلب
    • في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الدفع نقدًا عند استلام الطلب
  4. أواجه مشكلة في إدخال بيانات بطاقتي خلال عملية الدفع:

    5. في حال ظهور رسالة خطأ:

    • تأكد من إدخال رقم البطاقة، تاريخ الانتهاء، ورمز الأمان CVV بشكل صحيح
    • تأكد من أن بطاقتك صالحة ومفعّلة للشراء عبر الإنترنت
    • قد تحتاج بعض البنوك إلى تفعيل خاصية الشراء أونلاين أو قد تفرض حداً يومياً للإنفاق
    • إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع البنك الخاص بك أو فريق خدمة العملاء لدينا
  5. كم تكلفة إعادة المنتج؟

    6. إعادة المنتج مجانية، بشرط أن تتوافق مع شروط سياسة الاستبدال والإرجاع. للمزيد، سياسة الإرجاع والاستبدالراجع

  6. كيف يمكنني استبدال منتج؟

    7. للاستبدال:

    • تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام
    • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع الفاتورة
    • بعد الموافقة، سنقوم بترتيب استلام المنتج وإرساله البديل
  • WHEN WILL MY CARD BE CHARGED?
  • HOW MUCH DOES IT COST TO RETURN AN ITEM?
  • HOW DO I EXCHANGE AN ITEM?