Privacy Policy
Vivenza Perfumes and Cosmetics (“Vivenza”), the owner of the website Vivenza.co, is committed to protecting your privacy. This policy outlines how we collect, process, and use your personal information in accordance with applicable legal standards. By using the Vivenza.co website or any of its services, you acknowledge and accept the practices described in this policy. If you do not agree with this Privacy Policy or the Terms of Use of Vivenza.co, we kindly ask that you refrain from using the website or its services.
1. Commitment to Your Privacy
We are dedicated to safeguarding the privacy of visitors and users of Vivenza.co. This Privacy Policy explains how we collect and use your personal information and how we ensure its confidentiality.
We do not sell or rent customer information to third parties. Any data shared will be limited to Vivenza’s subsidiaries or affiliated entities that follow this same privacy policy.
2. Information We Collect
By using Vivenza.co, you may provide or we may collect the following personal data:
• Name, address, phone number, and email address
• Billing information (credit/debit card details)
• Order history and transaction records
• IP address, browser type, device information, operating system, and geographical location
• Site navigation behavior, including pages viewed and time spent
• Information provided during account registration or subscription to newsletters
• Customer service inquiries, feedback, and product reviews
3. How We Use Your Personal Data
Your data may be used for the following purposes:
• To register and manage your account on Vivenza.co
• To process purchases, deliver products, and manage payments
• To provide customer support and handle inquiries or complaints
• To improve our website, products, and services based on user behavior and preferences
• To send marketing communications (via email, SMS, or other channels) about our products, services, offers, or third-party promotions—unless you opt out
• To analyze consumer behavior for business insights and product development
• To conduct fraud detection and security investigations
You have the right to opt out of receiving promotional materials by following the unsubscribe instructions or contacting us directly.
4. Data Sharing and Disclosure
We may share your personal data under the following circumstances:
• With Vivenza group companies, branches, or affiliates for operational or marketing purposes
• With service providers, agents, or third parties contracted to perform services on our behalf
• With partners involved in promotions, prize draws, or fulfillment of services
• When legally required to do so by law enforcement, court orders, or government authorities
• In case of a business transfer, merger, or assignment of obligations under this agreement
5. Fraud Prevention
To protect against fraud and unauthorized transactions, we may share your information with affiliated companies, financial institutions, law enforcement agencies, or credit rating agencies to verify identity or detect suspicious activity.
6. Telephone Communication
All inbound and outbound calls may be recorded for:
• Quality assurance
• Training purposes
• Compliance with regulatory obligations
• Security and fraud prevention
• Resolving disputes or complaints
7. Updates to this Privacy Policy
Vivenza reserves the right to amend this Privacy Policy at any time. Any changes will be posted on Vivenza.co, and continued use of the website constitutes acceptance of those changes.
Contact Us
If you have any questions regarding this Privacy Policy or your personal data, please contact us at:
Email: [email protected]
Phone: +965 25770599
سياسة الخصوصية
تلتزم شركة ڤيڤنزا للعطور والتجميل ("ڤيڤنزا")، المالكة لموقع Vivenza.co، بحماية خصوصيتكم. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومعالجة المعلومات الشخصية الخاصة بكم وفقاً للمعايير القانونية المعتمدة. باستخدامكم لموقع Vivenza.co أو أي من خدماته، فإنكم تقرّون وتوافقون على ما ورد في هذه السياسة. إذا لم توافق على سياسة الخصوصية هذه أو شروط استخدام موقع Vivenza.co، نرجو التوقف عن استخدام الموقع أو أي من خدماته.
١. التزامنا بخصوصيتك
نحن ملتزمون باحترام وحماية خصوصية جميع مستخدمي وزوار موقع Vivenza.co. تهدف هذه السياسة إلى شرح كيفية جمع معلوماتكم واستخدامها، بالإضافة إلى كيفية الحفاظ على سريتها.
نؤكد أننا لا نقوم ببيع أو تأجير أي معلومات شخصية لطرف ثالث. وأي تبادل للمعلومات سيتم فقط مع الشركات أو الفروع التابعة لمجموعة ڤيڤنزا، والتي تلتزم بنفس سياسة الخصوصية هذه.
٢. المعلومات التي نقوم بجمعها
عند استخدامكم لموقع Vivenza.co، قد تقدمون لنا أو نقوم بجمع المعلومات التالية:
• الاسم، العنوان، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني
• معلومات الدفع (بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر)
• سجل الطلبات والمعاملات
• عنوان IP، نوع المتصفح، نوع الجهاز، نظام التشغيل، والموقع الجغرافي
• سلوك التصفح داخل الموقع، مثل الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الزيارة
• معلومات تقدمونها عند تسجيل حساب أو الاشتراك بالنشرات الإخبارية
• الملاحظات أو التقييمات التي تقدمونها بشأن المنتجات أو الخدمات
٣. كيفية استخدام معلوماتكم الشخصية
قد نستخدم معلوماتكم الشخصية للأغراض التالية:
• تسجيل وإدارة حسابكم على موقع Vivenza.co
• تنفيذ عمليات الشراء وتوصيل المنتجات واستلام المدفوعات
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء ومعالجة الشكاوى
• تحسين الموقع وتطوير منتجاتنا وخدماتنا بناءً على تفضيلات العملاء
• إرسال رسائل تسويقية وعروض ترويجية عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الأخرى (مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت)
• تحليل سلوك المستهلك لأغراض دراسات السوق وتطوير المنتجات
• الكشف عن الاحتيال أو النشاطات غير المصرح بها
لديكم الحق في رفض استلام الرسائل التسويقية من خلال اتباع تعليمات الإلغاء أو التواصل معنا مباشرة.
٤. مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى
قد نشارك معلوماتكم الشخصية في الحالات التالية:
• مع الشركات أو الفروع التابعة لمجموعة ڤيڤنزا
• مع مقدمي الخدمات أو الوكلاء أو الأطراف المتعاقدة معنا لتقديم خدمات معينة
• مع شركائنا في أي حملات ترويجية أو مسابقات أو برامج ولاء
• بناءً على طلب قانوني صادر من جهات حكومية أو قضائية
• في حال بيع الشركة أو نقل ملكيتها أو دمجها مع جهة أخرى
٥. منع الاحتيال
من أجل حماية عملائنا ونظامنا من الاحتيال، قد نقوم بمشاركة معلوماتكم مع جهات مالية أو مؤسسات قانونية أو شركات تابعة للتحقق من الهوية أو منع الأنشطة الاحتيالية.
٦. الاتصالات الهاتفية
قد يتم تسجيل جميع المكالمات الهاتفية الواردة أو الصادرة لأغراض:
• مراقبة الجودة
• التدريب الداخلي للموظفين
• الامتثال التنظيمي
• منع الاحتيال والتحقيق في الشكاوى
٧. التعديلات على سياسة الخصوصية
تحتفظ شركة ڤيڤنزا بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على موقع Vivenza.co، ويُعد استمرار استخدامكم للموقع بمثابة موافقة ضمنية على التعديلات.
اتصل بنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو معلوماتكم الشخصية، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الهاتف: +965 25770599